Condiciones del Servicio

Servicios Principales

• Integración basada en OAuth con Instagram y Facebook Messenger
• Respuestas automatizadas impulsadas por IA usando tecnología GPT-4
• Gestión de preguntas frecuentes y base de conocimientos empresariales
• Procesamiento de mensajes en tiempo real y generación de respuestas
• Arquitectura multi-inquilino con aislamiento completo de datos
• Historial de conversaciones y panel de análisis
• Plantillas de respuesta y flujos de trabajo personalizables
• Capacidades de soporte al cliente automatizado 24/7

Requisitos de la Plataforma

• Página de Facebook válida con mensajería habilitada
• Cuenta de Instagram Business o Creator
• Autorización a través del flujo OAuth 2.0 de Meta
• Cumplimiento con las Políticas de la Plataforma Meta
• Conexión a internet activa para procesamiento de webhooks

Niveles de Servicio

• Inicial: Hasta 1,000 conversaciones/mes, SLA de 99.5% de tiempo de actividad
• Profesional: Hasta 10,000 conversaciones/mes, SLA de 99.9% de tiempo de actividad, soporte prioritario
• Empresarial: Conversaciones ilimitadas, SLA de 99.95% de tiempo de actividad, soporte dedicado, integraciones personalizadas

Requisitos de Registro

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener y actualizar puntualmente la información de tu cuenta
• Mantener la seguridad de tu contraseña y cuenta
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

Restricciones de Cuenta

• Debes tener al menos 18 años para usar este servicio
• No puedes usar la cuenta de otra persona sin permiso
• No puedes crear cuentas a través de medios automatizados
• Eres responsable de toda la actividad en tu cuenta

Actividades Prohibidas

• Violar los Términos de la Plataforma Meta, Normas Comunitarias o Políticas de Comercio
• Usar el servicio para spam, phishing o actividades fraudulentas
• Recopilar o almacenar datos sensibles de usuarios más allá del contexto de conversación
• Eludir los límites de velocidad o restricciones de API de Meta
• Compartir o transferir tokens OAuth a partes no autorizadas
• Automatizar acciones que violen las políticas de Instagram o Facebook
• Procesar información de tarjetas de pago a través del sistema de mensajería
• Crear interacciones de bot engañosas o fraudulentas
• Violar GDPR, CCPA u otras regulaciones de privacidad

Directrices de Contenido

Todo el contenido creado, cargado o transmitido a través de nuestra plataforma debe cumplir con las leyes aplicables y no debe contener material difamatorio, obsceno o de otro modo objetable.

Tu Contenido

Conservas todos los derechos sobre el contenido que creas o cargas en nuestra plataforma. Al usar nuestro servicio, nos otorgas una licencia limitada para usar, almacenar y procesar tu contenido únicamente con el propósito de proporcionar nuestros servicios.

Comentarios

Cualquier comentario, sugerencia o idea que proporciones sobre nuestro servicio puede ser utilizado por AXHE CONSULTANTS L.L.C. sin ninguna obligación de compensarte.

Facturación

• Proporcionar información de facturación precisa y completa
• Pagar todas las tarifas según el plan de precios que selecciones
• Autorizarnos a cobrar tu método de pago por todas las tarifas
• Ser responsable de cualquier impuesto aplicable a tu uso

Términos de Suscripción

• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
• No hay reembolsos por meses parciales o servicios no utilizados
• Nos reservamos el derecho de cambiar los precios con 30 días de aviso

Prueba Gratuita

Prueba gratuita de 14 días disponible para cuentas nuevas. Incluye hasta 500 conversaciones. No se requiere tarjeta de crédito para activar la prueba. Conversión automática al plan Inicial a menos que se actualice o cancele.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

• Tiempo de actividad medido mensualmente excluyendo mantenimiento programado
• Créditos de servicio: 10% por <99.9%, 25% por <99.5%, 50% por <99%
• Créditos aplicados al siguiente ciclo de facturación
• Excluye tiempo de inactividad por problemas de la plataforma Meta
• Garantía de tiempo de respuesta: <2 segundos para el 95% de los mensajes

Política de Reembolso

Planes anuales: Reembolso prorrateado dentro de 30 días. Planes mensuales: Sin reembolsos por meses parciales. Los créditos de servicio no expiran y no son transferibles.

Propiedad de Datos

Conservas la propiedad de todos los datos que ingresas en el sistema. No reclamamos ningún derecho de propiedad sobre tus datos.

Aislamiento de Datos

Los datos de cada organización están aislados en entornos separados con recursos dedicados, garantizando privacidad y seguridad completas.

Procesamiento de Datos

Procesamos tus datos únicamente con el propósito de proporcionar nuestros servicios y de acuerdo con tus instrucciones y las leyes aplicables.

Seguridad de Tokens OAuth

• Tokens cifrados con AES-256 en reposo
• Implementación segura de actualización de tokens
• Revocación inmediata de tokens al terminar la cuenta
• Sin compartición de tokens entre inquilinos
• Auditorías de seguridad regulares de la implementación OAuth

Manejo de Datos de Mensajes

• Mensajes procesados en tiempo real, no almacenados permanentemente por defecto
• Historial de conversaciones retenido según tu configuración (30-365 días)
• Cifrado de extremo a extremo para transmisión de datos
• Procesamiento y almacenamiento de datos compatible con GDPR
• Derecho a eliminación bajo solicitud

Sin Garantía

No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, o que los defectos serán corregidos.

Disponibilidad del Servicio

Si bien nos esforzamos por una alta disponibilidad, no garantizamos ningún porcentaje específico de tiempo de actividad a menos que se indique explícitamente en un Acuerdo de Nivel de Servicio separado.

Responsabilidad Máxima

Nuestra responsabilidad total hacia ti por cualquier daño no excederá la cantidad pagada por ti a AXHE CONSULTANTS L.L.C. en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.

Requisitos de la Plataforma

• Mantener cuentas activas y conformes de Facebook e Instagram
• Adherirse a la Política de la Plataforma Messenger de Meta
• Cumplir con la Política y Términos de la Plataforma Instagram
• Respetar los límites de velocidad y directrices de uso de API de Meta
• Implementar callbacks de eliminación de datos requeridos

Tus Responsabilidades

• Asegurar que las respuestas de tu bot cumplan con las políticas de contenido de Meta
• Mantener tiempos de respuesta apropiados a los mensajes de usuarios
• Proporcionar divulgación clara del bot a los usuarios
• Manejar datos de usuarios según los requisitos de Meta
• Reportar cualquier incidente de seguridad que involucre plataformas Meta

Cambios de la Plataforma

Meta puede cambiar sus APIs o políticas en cualquier momento. Haremos esfuerzos razonables para mantener la compatibilidad pero no podemos garantizar servicio ininterrumpido durante transiciones de plataforma.

Resolución Informal

Primero intenta resolver cualquier disputa contactando a nuestro equipo de soporte en axheconsultants@gmail.com. Trabajaremos de buena fe para resolver tus preocupaciones dentro de 30 días.

Acuerdo de Arbitraje

• Arbitraje vinculante a través de la Asociación Americana de Arbitraje
• Arbitraje realizado en San Francisco, California
• Cada parte asume sus propios costos a menos que el árbitro determine lo contrario
• Renuncia a demandas colectivas: disputas resueltas individualmente
• Excepción de tribunal de reclamos menores para reclamos calificados

Período de Limitación

Cualquier reclamo debe presentarse dentro de un (1) año después de que surja la causa de acción, o dicho reclamo estará permanentemente prohibido.

Terminación por Ti

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento contactándonos o a través de la configuración de tu cuenta.

Efecto de la Terminación

Al terminar, tu derecho a usar el servicio cesará inmediatamente. Todas las disposiciones de estas Condiciones que por su naturaleza deberían sobrevivir a la terminación sobrevivirán.

Retención de Datos

Al terminar, retendremos tus datos durante 30 días para permitir la exportación de datos. Después de este período, tus datos serán eliminados permanentemente.

Acuerdo Completo

Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre tú y AXHE CONSULTANTS L.L.C. con respecto al uso del servicio.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Renuncia

El incumplimiento en hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no se considerará una renuncia a esos derechos.

Cesión

No puedes asignar o transferir estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos asignar nuestros derechos y obligaciones sin restricción.

Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por cualquier retraso o falla debido a causas fuera del control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, desastres naturales, pandemia, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, fallas de infraestructura de red, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

Cumplimiento de Exportación

Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones de exportación e importación aplicables, incluyendo controles de exportación y sanciones económicas de EE.UU.

Información de Contacto

Para preguntas sobre estas Condiciones, contáctanos en axheconsultants@gmail.com o en nuestra dirección postal: AXHE CONSULTANTS L.L.C., 25 SE 2nd Ave Ste 550 # 811, Miami, FL 33131, Estados Unidos.