Política de Privacidad
Bienvenido a UAIConnector. Nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestro servicio de bot de soporte al cliente automatizado para Instagram y Facebook Messenger.
Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de si usted es un cliente comercial que utiliza nuestro servicio o un usuario final que interactúa con un negocio a través de nuestro bot.
Información de Empresas (Nuestros Clientes)
- Nombre de la empresa e información de contacto
- ID de la página de Facebook e ID de la cuenta de Instagram Business
- Tokens OAuth para acceso a Instagram y Messenger
- Preferencias comerciales y configuración del bot
- Preguntas frecuentes y contenido de la base de conocimientos
- Estadísticas de uso y análisis
- Información de pago y facturación
- Cuentas de usuario administrador y credenciales
Información de Usuarios Finales (Clientes que envían mensajes a empresas)
- ID de usuario de Instagram o Facebook
- Mensajes enviados a cuentas comerciales
- Marca de tiempo de las interacciones
- Contenido del mensaje para fines de soporte al cliente
- Patrones de interacción del usuario con el bot
- Preferencias de idioma
Información Recopilada Automáticamente
- Direcciones IP e información del dispositivo
- Tipo y versión del navegador
- Información del sistema operativo
- Patrones de uso y datos de interacción
- Métricas de rendimiento y registros de errores
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares
- Registros de solicitudes de API y tiempos de respuesta
Cómo Usamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para fines específicos para proporcionar y mejorar nuestro servicio de soporte al cliente automatizado.
Provisión del Servicio
- Proporcionar servicios de soporte al cliente automatizados a través de Instagram y Messenger
- Conectar empresas con sus clientes sin problemas
- Generar respuestas impulsadas por IA basadas en las preguntas frecuentes y bases de conocimientos de la empresa
- Mantener el historial de conversaciones para garantizar la calidad y la continuidad
- Procesar la autenticación OAuth con las plataformas Meta
- Gestionar la arquitectura multi-inquilino para múltiples clientes comerciales
Mejora del Servicio
- Analizar patrones de uso para mejorar las respuestas del bot
- Mejorar la precisión y relevancia del modelo de IA
- Desarrollar nuevas funciones basadas en los comentarios de los clientes
- Optimizar el rendimiento del sistema y los tiempos de respuesta
- Realizar pruebas A/B para una mejor experiencia de usuario
Seguridad y Cumplimiento
- Detectar y prevenir fraudes, abusos y amenazas de seguridad
- Cumplir con las obligaciones legales y las políticas de la plataforma Meta
- Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y Política de Uso Aceptable
- Responder a solicitudes legales y proteger los derechos y la seguridad
- Mantener registros de auditoría para fines de seguridad
Compartición y Divulgación de Información
No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Compartimos información solo en circunstancias específicas para operar nuestro servicio de manera efectiva.
Con Clientes Comerciales
Los datos de conversación y los análisis se comparten con la empresa propietaria de la cuenta de Instagram/Facebook para ayudarles a atender mejor a sus clientes.
Proveedores de Servicios
Trabajamos con servicios de terceros de confianza, incluidos Google Cloud (IA y almacenamiento), Meta Platforms (API de Instagram/Messenger), procesadores de pagos y proveedores de alojamiento. Estos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
Requisitos Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de UAIConnector, nuestros usuarios u otros.
Transferencias Comerciales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida. Le notificaremos antes de que su información quede sujeta a diferentes políticas de privacidad.
Con Consentimiento
Compartimos información cuando usted acepta explícitamente dicha compartición para fines específicos.
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger su información contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción.
Salvaguardas Técnicas
- Cifrado de extremo a extremo para datos en tránsito utilizando TLS 1.3
- Cifrado AES-256 para datos en reposo
- Implementación segura de OAuth 2.0 para la integración de la plataforma Meta
- Auditorías de seguridad y pruebas de penetración regulares
- Protección de Firewall de Aplicaciones Web (WAF)
- Protección DDoS y limitación de velocidad
Medidas Organizativas
- Controles de acceso basados en roles (RBAC)
- Capacitación de seguridad regular para empleados
- Verificaciones de antecedentes para el personal que maneja datos sensibles
- Procedimientos de respuesta a incidentes y notificación de infracciones
- Copias de seguridad regulares con planes de recuperación ante desastres
- Evaluaciones de seguridad de proveedores
Aislamiento Multi-Inquilino
Los datos de cada cliente comercial están completamente aislados en entornos separados con recursos dedicados, lo que garantiza una privacidad completa y evita el acceso a datos entre inquilinos.
Retención de Datos
Retenemos la información personal solo el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad o según lo exija la ley.
Períodos de Retención
- Datos de la Cuenta Comercial: Duración de la cuenta activa más 90 días después de la terminación
- Datos de Conversación: 30 días por defecto (configurable por la empresa hasta 365 días)
- Tokens OAuth: Hasta que se revoquen o se cancele la cuenta
- Datos Analíticos: Ventana móvil de 12 meses
- Registros de Pago: 7 años para fines fiscales y contables
- Registros de Seguridad: 6 meses para investigación de incidentes
- Datos de Marketing: Hasta que se retire el consentimiento o 3 años de inactividad
Eliminación de Datos
Previa solicitud o al vencimiento del período de retención, eliminamos o anonimizamos de forma segura los datos personales utilizando métodos estándar de la industria, excepto cuando la retención sea requerida por ley.
Sus Derechos de Privacidad
Dependiendo de su ubicación, usted tiene derechos específicos con respecto a su información personal. Respetamos y facilitamos el ejercicio de estos derechos.
Acceso y Portabilidad
Tiene derecho a solicitar acceso a su información personal y recibirla en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Corrección y Actualización
Puede solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta que tengamos sobre usted.
Eliminación (Derecho al Olvido)
Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a excepciones legales como el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de reclamaciones legales.
Restricción y Objeción
Puede solicitar la restricción del procesamiento u oponerse a ciertos usos de su información personal, incluidas las comunicaciones de marketing.
Retirar Consentimiento
Cuando el procesamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Cómo Ejercer Sus Derechos
Contáctenos en axheconsultants@gmail.com o a través del panel de su cuenta. Responderemos en un plazo de 30 días o según lo exija la ley aplicable.
Transferencias Internacionales de Datos
Como servicio global, podemos transferir su información a través de fronteras internacionales con las salvaguardas adecuadas.
Mecanismos de Transferencia
Utilizamos Cláusulas Contractuales Estándar (SCC), decisiones de adecuación y otros mecanismos de transferencia aprobados para garantizar que sus datos estén protegidos cuando se transfieren internacionalmente.
Opciones de Localización de Datos
Los clientes empresariales pueden solicitar la localización de datos para mantener la información dentro de regiones geográficas específicas, sujeto a la viabilidad técnica y tarifas adicionales.
Privacidad de los Niños
Nuestro servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si descubrimos que hemos recopilado información de un niño menor de 18 años, la eliminaremos de inmediato. Si cree que tenemos información sobre un niño, contáctenos de inmediato.
Servicios e Integraciones de Terceros
Nuestro servicio se integra con varias plataformas de terceros para proporcionar una funcionalidad integral.
Integración con Plataformas Meta
Nos integramos con Facebook, Instagram y Messenger a través de API oficiales. Su uso de estas funciones también está sujeto a la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Meta.
Servicios de Google Cloud
Utilizamos Google Cloud para el procesamiento de IA, el almacenamiento de datos y la infraestructura. Google Cloud cumple con las principales regulaciones de privacidad y mantiene las certificaciones de seguridad adecuadas.
Otras Integraciones
Podemos integrarnos con sistemas CRM, plataformas de análisis y otras herramientas comerciales según lo soliciten los clientes. Cada integración se rige por las políticas de privacidad respectivas.
Base Legal para el Procesamiento (GDPR)
Para las personas en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, procesamos datos personales basándonos en los siguientes fundamentos legales:
Cumplimiento del Contrato
Procesamiento necesario para proporcionar nuestros servicios bajo los términos de nuestro acuerdo con los clientes comerciales.
Intereses Legítimos
Procesamiento para nuestros intereses comerciales legítimos, incluida la mejora del servicio, la seguridad, la prevención del fraude y las operaciones comerciales, equilibrado con sus derechos y libertades.
Obligaciones Legales
Procesamiento necesario para cumplir con los requisitos legales, órdenes judiciales u obligaciones regulatorias.
Consentimiento
Procesamiento basado en su consentimiento explícito, que puede retirar en cualquier momento.
Intereses Vitales
Procesamiento necesario para proteger intereses vitales en situaciones de emergencia.
Derechos de Privacidad de California (CCPA)
Los residentes de California tienen derechos de privacidad adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
Derecho a Saber
Tiene derecho a saber qué categorías de información personal recopilamos, las fuentes, los propósitos de la recopilación y las categorías de terceros con quienes compartimos información.
Derecho a Eliminar
Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones.
Derecho a Optar por No Participar
No vendemos información personal. Sin embargo, tiene derecho a optar por no participar en cualquier venta futura si nuestras prácticas cambian.
Derecho a la No Discriminación
No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de la CCPA.
Agente Autorizado
Puede designar un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre. Podemos requerir la verificación de la autoridad del agente.
Actualizaciones de Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico, notificaciones en la aplicación o un aviso destacado en nuestro sitio web al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.
Información de Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos.
Equipo de Privacidad
- Correo electrónico: axheconsultants@gmail.com
- Oficial de Protección de Datos: axheconsultants@gmail.com
- Dirección: AXHE CONSULTANTS L.L.C., 25 SE 2nd Ave Ste 550 # 811, Miami, FL 33131, Estados Unidos
- Teléfono: +1 (555) 123-4567
Autoridad Supervisora
Los residentes del EEE también pueden contactar a su autoridad local de protección de datos para quejas o consultas.
Contactanos
Si tenés alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contactanos:
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